Não consigo fazer streaming porque acusa proxy, mas não há
Não resolvido
Porto Alegre - RS
05/07/2016 às 14:48
ID: 19544747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Há uns 30 dias que não consigo fazer streaming em nenhum dispositivo conectado à internet pelo roteador da minha casa. Acusa o seguinte:
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Desculpe, tivemos um problema...
Erro de transmissão
Parece que você está usando um proxy ou desbloqueador. Desative esses recursos e tente acessar novamente. Se precisar de ajuda, acesse https://*******
Código de erro: M*******
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Porém não estou usando Proxy algum. Liguei para a NetFlix - disseram que, como funcionava com outras conexões (e.g. 3G), era para ligar para a provedor de internet (NET), que o problema seria com eles. Liguei para a NET - disseram que, como a NetFlix era o único serviço dando problema, a conexão estava perfeita e, portanto, era para ligar para a NetFlix.
Está um estorvo isso, porque estou tendo que assistir com o 3G, e isto está estourando meu plano de dados. Cogitando desistir da NetFlix.
Obrigado
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Resposta da empresa
05/07/2016 às 18:21
Olá João Marcelo,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Entendemos sua frustração e será um prazer te ajudar. Queremos que você assista seus conteúdos favoritos na Netflix em todos os seus aparelhos, sem nenhuma dificuldade! Com os dados informados no perfil do Reclame Aqui, não foi possível localizar nenhuma assinatura. no entanto, se visualizou a mensagem de erro: Você parece estar usando um desbloqueador ou proxy. Desative todos os serviços desse tipo e tente novamente, ao assistir à Netflix, você não poderá assistir enquanto estiver conectado dessa forma. Por isso pedimos que siga os passos contidos aqui: https://*******
Caso a situação persista após seguir as instruções, por favor entre em contato com nosso suporte diretamente, através do ******* 8870201. Nossos atendentes estão sempre preparados e dispostos a te ajudar com sua assinatura Netflix! Nossas informações de contato podem ser localizadas aqui https://*******
Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.
Seus Amigos da Netflix
Consideração final do consumidor
06/07/2016 às 00:37
Não acharam minha conta? Poderiam ter me ligado, e eu teria dado as informações. Eu não entendo dessa parafernália técnica de proxy, VPN, ipv4 e ipv6, e nem tenho que entender, por isso que pago tanto NET quanto Netflix. Só sei que não tenho [Editado pelo Reclame Aqui] de proxy nenhum, e no entanto fui privado de acessar um serviço pelo qual eu pago. Ainda fica a impressão de que a gente tá fazendo alguma coisa errada. Pra mim, Netflix involui em velocidade recorde de uma empresa inovadora para um estorvo como todas as empresas velhas do mercado. Favor levar esse feedback para ser ignorado na ouvidoria de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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