O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Netflix em razão de cobranças duplicadas e indevidas realizadas em meu cartão de crédito desde março de 2026 até novembro de 2026, sem que eu tivesse conhecimento do problema até recentemente.
Somente neste mês de novembro identifiquei a irregularidade, pois realizei o cancelamento da minha assinatura e, posteriormente, a reativei no mesmo mês. Entretanto, além da cobrança de R$ 25,90 referente ao plano Padrão contratado, também foi realizada uma cobrança de R$ 71,90, referente ao plano Premium, que não corresponde ao plano que utilizo.
Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento da Netflix por telefone para solicitar esclarecimentos. A justificativa apresentada foi de que, entre março e outubro, teriam ocorrido duas cobranças mensais de R$ 20,90, sendo uma supostamente apenas aprovada e outra efetivamente debitada. Em relação a novembro, fui informada de que o valor de R$ 71,90, referente ao plano Premium, teria sido apenas aprovado, mas não debitado, e que somente o valor de R$ 25,90, referente ao plano Padrão, teria sido efetivamente cobrado.
A atendente ainda me encaminhou um link para acesso ao histórico de pagamentos da Netflix, contendo os registros das cobranças de julho a novembro, e orientou que eu entrasse em contato com o Nubank, alegando que o problema seria de responsabilidade da administradora do cartão.
Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com o Nubank, que realizou a análise e me encaminhou, por e-mail, as declarações de compra referentes a todas as transações realizadas pela Netflix nos respectivos meses. Após a verificação, o Nubank confirmou que as cobranças duplicadas foram, de fato, realizadas pela Netflix, e que a responsabilidade pela regularização e pelo estorno dos valores é da própria empresa.
Ou seja, além de realizar cobranças indevidas de forma recorrente durante vários meses, a Netflix ainda transferiu a responsabilidade do problema para a administradora do cartão, mesmo diante de uma situação que, conforme comprovado pelo Nubank, teve origem nas cobranças realizadas pela própria empresa.
Diante do exposto, solicito:
Uma explicação formal e detalhada sobre a origem das cobranças duplicadas realizadas desde março de 2026.
A conferência de todas as transações realizadas pela Netflix no período, considerando as declarações de compra fornecidas pelo Nubank.
O estorno integral de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo eventuais valores referentes ao plano Premium que não contratei.
A regularização definitiva das cobranças, garantindo que não ocorram novos débitos indevidos.
Ressalto que não considero aceitável ter que identificar, investigar e comprovar um erro de cobrança que deveria ser de responsabilidade da própria Netflix. Tampouco aceito que a empresa simplesmente transfira a responsabilidade para a administradora do cartão sem realizar uma apuração adequada.
Aguardo uma solução efetiva, com o ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente, e não apenas uma resposta genérica ou uma nova tentativa de atribuir a responsabilidade a terceiros.