O que aconteceu
Possuo uma licença do Scriptcase, a versão mais atual 9.13.021 onde hospedo minha ferramenta no host a qual eles oferecem, a myscriptcase.com. No dia 06/09/2026 o host ficou fora do ar, retornando no dia 09/09/2026.
Ao tentar acessar nossa ambiente de desenvolvimento, é solicitado que a licença seja registrada novamente, sendo assim, informo usuário, senha e licença, com isso recebo a seguinte mensagem:
O serial informado consta como registrada em outro servidor. Em caso de reinstalação por troca de máquina, formatação ou alteração de hardware, acesse http://www.scriptcase.com.br/meu-scriptcase/ e solicite a reinstalação da licença. Para outras questões, entre em contato através do email [email protected].
Não troquei de máquina, não fiz alteração de nenhum hardware. Todos esse contexto ocorreu após o serviço do host sair do ar e retornar.
Então abri um chamado com o host, expliquei todo o caso. E obtive essa resposta:
"Olá,
Nesse caso, será necessário solicitar um novo serial e realizar o registro novamente.
Conforme informado na mensagem de aviso apresentada, pedimos que entre em contato com o nosso departamento Comercial para solicitar um novo serial e obter as orientações necessárias para realizar o novo registro."
Então enviei um e-mail para [email protected] explicando o caso e solicitando um novo serial.
Estamos a cerca de 05 dias sem poder utilizar a ferramenta e o Scriptcase não resolver esse problema que foi gerado pelo host dele.
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4Interações da reclamação
NetMake (ScriptCase) respondeu
11/09/2026 às 17:08
Olá,
Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço ocorrida 07/09/2026 e compreendemos o impacto causado no acesso ao ambiente de desenvolvimento.
Após a normalização da hospedagem, o ambiente do Scriptcase solicitou novamente o registro da licença e apresentou a mensagem informando que o serial estava registrado em outro servidor.
Nossa equipe realizou as verificações e os ajustes necessários no ambiente de hospedagem. Entretanto, a liberação ou reinstalação do serial é um procedimento relacionado à licença do Scriptcase e tratado pelo departamento responsável pelo licenciamento, não sendo possível ao suporte de hospedagem gerar ou liberar um novo serial diretamente.
Essa orientação foi repassada ao cliente durante o atendimento, com o devido direcionamento para o setor responsável.
Gostaríamos de destacar que o caso foi solucionado, no ticket de suporte #*****, em 10/09/2026.
Dessa forma, o acesso ao ambiente e a utilização da ferramenta encontram-se normalizados.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o período de indisponibilidade e agradecemos ao cliente pelo retorno e pela confirmação da solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Suporte
Scriptcase.Host
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Quando a gerente de conta entrou no circuito, tudo deu certo.