Atraso e falta de rastreamento em entrega internacional de suplemento pela Netshoes
Não respondida
Jataí - GO
30/08/2026 às 22:13
ID: 257774867
Comprei pela Netshoes o produto Glucosamina Osteo Bi-Flex Joint Health 80Ct, pedido *****, realizado em 11/08/2026, no valor total de R$ 200,99.
A própria Netshoes informa o código de rastreamento *****, vinculado à nota fiscal *****. Porém, o pedido permanece com a informação genérica de Em transporte desde 11/08/2026 às 19:08, sem que eu consiga saber onde a mercadoria realmente se encontra ou qual foi sua última movimentação.
O prazo informado pela Netshoes para entrega é até 02/09/2026, mas já estamos próximos dessa data e não existe transparência suficiente sobre o andamento da entrega.
Solicito que a Netshoes verifique imediatamente junto ao vendedor parceiro e à transportadora e informe:
localização atual da mercadoria;
última movimentação registrada;
transportadora responsável pela entrega;
existência de eventual retenção, pendência alfandegária ou problema logístico;
confirmação objetiva de que a entrega ocorrerá até 02/09/2026.
Caso a mercadoria esteja extraviada ou não seja possível cumprir o prazo contratado, solicito cancelamento do pedido e estorno integral do valor pago.
Ressalto que a compra foi efetuada dentro da plataforma da Netshoes e, como consumidor, espero que a empresa acompanhe e resolva o problema junto ao parceiro responsável pela venda internacional, em vez de simplesmente disponibilizar um status genérico de transporte.