Atraso na entrega com pagamento de taxa extra.
Resolvido
Osasco - SP
02/07/2026 às 05:49
ID: 252874121
Fiz uma compra na quarta-feira, dia 1, para ser entregue no mesmo dia. O problema é que paguei uma taxa de 14 reais pare ser entregue no mesmo dia, e simplesmente não foi. A empresa responsável pela entrega é a Total Express. A entrega seria realizada até às 22:00, fiquei aguardando até 00:00 (meia-noite), porém nada. É chata essa situação, pois paguei um pouco a mais para receber um produto que não chegou no mesmo dia. A Total Express nem entrou em contato informando que não conseguiria realizar a entrega no mesmo dia, complicado. Eu sei que não é culpa da Netshoes sobre o atraso da entrega. Mas não concordo em pagar uma taxa extra para não receber no mesmo dia. E o produto que comprei não foi barato não. Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:45
Olá, Thiago. Tudo bem?
Meu nome é Thaíssa, estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes
Acompanhei seu caso em meu sistema, já verifiquei que foi resolvido e a entrega foi realizada com sucesso.
Se precisar de algo, estou à disposição, é só me chamar através das mensagens privadas para continuarmos o atendimento.
Fico feliz que através do nosso contato tenhamos conseguido fornecer a ajuda necessária, lembrando que por segurança, as informações de tratativa estão na mensagem privada, basta consultá-las.
Foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, agradeço pela atenção e cordialidade!
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para o que precisar.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Thaíssa| Equipe de Atendimento Netshoes.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:48
A empresa não demorou muito para entrar em contato. Me ligaram, foi resolvido rápido. Obrigado Netshoes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10