Netshoes

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

12/05/2026 às 16:28

ID: 248446581

Atraso na entrega Netshoes / Transportadora Magalog não entregou pedido em loja Magazine Luiza

Realizei uma compra na Netshoes do produto Tênis Asics GT-2000 14 Masculino, pedido n ***** (também aparece como pedido ***** no atendimento), com entrega prevista inicialmente para o dia *****, posteriormente atualizada para *****, porém até o momento o produto não foi entregue.

A modalidade escolhida foi retirada em loja Magazine Luiza, localizada em São Vicente/SP.

A transportadora responsável é a Magalog, e o rastreamento apresenta informações contraditórias e sem atualização adequada. Segundo o sistema:

* ***** produto chegou na unidade de transporte em Osasco/SP;
* ***** às 00:00 saiu de Osasco/SP com destino a São Vicente/SP;
* ***** às 07:31 consta outra movimentação saindo de Caraguatatuba/SP para Osasco/SP.

Ou seja, além do atraso, o rastreamento demonstra total falta de clareza sobre onde realmente está a mercadoria.

No dia ***** já abri protocolo de atendimento junto à Netshoes para verificar o ocorrido, porém até agora não tive retorno, contato ou solução. Estou sem o produto, sem previsão concreta de entrega e sem suporte adequado tanto da Netshoes quanto da transportadora Magalog.

O pedido seria retirado na seguinte loja:

Magazine Luiza São Vicente/SP
Coronel José Lopes, ***** Centro
CEP: *****

Solicito uma posição URGENTE sobre:

* onde está minha mercadoria;
* qual a real previsão de entrega;
* e uma solução definitiva para o problema.

É extremamente frustrante comprar em uma grande empresa como a Netshoes e ficar sem qualquer suporte efetivo após o atraso da entrega, principalmente envolvendo a transportadora Magalog.