Netshoes

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

15/08/2026 às 20:28

ID: 256566473

RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
RECLAMADA: NETSHOES / NS2.COM INTERNET S.A.
PEDIDO: 948719964
NOTA FISCAL: 003.343.185 Série 15
VALOR: R$ 549,99
Venho apresentar reclamação em face da NETSHOES, em razão do não cumprimento do prazo de entrega de uma compra realizada por meio do aplicativo da empresa e paga integralmente via PIX.
A compra refere-se a um Tênis Olympikus Corre 5 Preto/Branco, no valor de R$ 549,99. A Nota Fiscal Eletrônica n 003.343.185, série 15, foi emitida em 29/07/2026, constando como transportadora a GFL Logística Ltda.
O prazo final informado para entrega era 03/08/2026. Entretanto, até a presente data, 15/08/2026, o produto não foi entregue, encontrando-se em atraso há 12 dias corridos.
Diante do atraso, procurei inicialmente solucionar o problema diretamente com a empresa por meio do atendimento via chat. Foi aberta uma solicitação e a própria Netshoes informou que eu receberia um retorno em até 3 dias úteis.
Foi fornecido o protocolo de atendimento n 148115138, conforme comprovante anexo. Apesar disso, transcorrido o prazo informado pela própria empresa, não recebi qualquer solução ou retorno efetivo.
Posteriormente, diante da ausência de resposta, entrei novamente em contato com a empresa por telefone e realizei uma nova solicitação/reclamação. Mesmo após essa nova tentativa, continuo sem receber o produto e sem uma solução concreta por parte da empresa.
Ressalto que o pagamento foi realizado integralmente por PIX, enquanto a empresa, apesar de já ter emitido a respectiva nota fiscal, não cumpriu o prazo de entrega informado ao consumidor.
A própria documentação fiscal demonstra que a operação foi regularmente processada, identificando o *****, o produto adquirido e a transportadora responsável pelo transporte.
Dessa forma, considero que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, agravados pela ausência de atendimento eficaz mesmo após diversas tentativas de solução administrativa.
SOLICITAÇÃO
Diante do exposto, solicito:
A entrega imediata do produto, sem qualquer custo adicional, mediante informação de uma data concreta e definitiva para a entrega; ou, caso a empresa não consiga cumprir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 549,99 pagos via PIX;
Que a empresa informe formalmente o motivo do atraso, considerando que a Nota Fiscal foi emitida em 29/07/2026 e já consta transportadora responsável pelo pedido;
Que seja apresentada a situação atual do *****, inclusive eventual localização do produto e histórico de transporte;
Que a empresa se manifeste sobre o motivo pelo qual não respondeu ao protocolo 148115138 dentro do prazo de 3 dias úteis informado pelo próprio atendimento;
Caso seja mantido o pedido, que seja fornecido um novo prazo certo e comprovável para entrega;
Caso não seja possível realizar a entrega, que seja efetuado o cancelamento e reembolso integral e imediato do valor pago, considerando que o pagamento foi realizado antecipadamente via PIX.
Informo que estou anexando os comprovantes da compra, a Nota Fiscal, os registros de atendimento e o protocolo fornecido pela empresa, a fim de demonstrar todas as tentativas realizadas para solucionar o problema diretamente com a Netshoes.
Ressalto que não se trata de uma primeira tentativa de contato. O consumidor procurou a empresa por diferentes canais, recebeu a promessa de retorno em até 3 dias úteis e, mesmo após o descumprimento desse prazo, precisou realizar novo contato telefônico, permanecendo até o momento sem solução.
Diante disso, solicito a intermediação deste órgão de proteção ao consumidor para que a empresa seja compelida a apresentar uma solução definitiva para o problema.
Pedido: 948719964
Nota Fiscal: 003.343.185
Valor: R$ 549,99
Prazo de entrega informado: 03/08/2026
Protocolo de atendimento: 148115138
Produto: Tênis Olympikus Corre 5 Preto/Branco