Atraso na entrega e informação inconsistente da transportadora geram dificuldade de suporte e solicitação de reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:30
ID: 254121467
Assunto: Atraso na entrega, informação inconsistente da transportadora e dificuldade para obter suporte
Realizei uma compra na Netshoes e acompanhei o ***** até que fui surpreendido por uma atualização da transportadora informando destinatário desconhecido.
Essa informação não faz sentido, pois utilizo o mesmo endereço há bastante tempo e já recebi diversas encomendas no local, inclusive outras compras realizadas na própria Netshoes, algumas entregues até antes do prazo previsto. Em nenhum momento houve dificuldade para localização do endereço.
Diante dessa ocorrência, entrei em contato com a Central de Atendimento buscando esclarecimentos e uma solução para o problema. No entanto, inicialmente não recebi um retorno satisfatório nem informações claras sobre o que havia acontecido com a entrega.
A situação só começou a ser resolvida após eu solicitar o número de protocolo e a identificação dos atendentes responsáveis pelo atendimento. Somente nesse momento minha solicitação recebeu a devida atenção e foi informado que o pedido seria cancelado.
Fui orientado de que receberia a confirmação por e-mail em até 30 minutos e que, após a confirmação do retorno do produto, o reembolso seria realizado em até 48 horas.
Minha insatisfação não se resume ao atraso da entrega. O principal problema foi o registro questionável de destinatário desconhecido, a falta de transparência sobre o ocorrido e a dificuldade para obter suporte efetivo até que fosse necessário solicitar formalmente os dados do atendimento.
Espero que a empresa cumpra integralmente os prazos informados para o cancelamento e reembolso, além de apurar o ocorrido com a transportadora para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação.
O que espero da empresa:
* Confirmação formal do cancelamento.
* Cumprimento do prazo informado para reembolso.
* Esclarecimento sobre o registro de destinatário desconhecido.
* Revisão dos procedimentos adotados pela transportadora parceira.