Atraso na entrega
Resolvido
Piedade - SP
30/12/2024 às 09:59
ID: 205920239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 4 tênis que seriam presentes de natal, com um prazo de entrega que seria para o dia 19/12/24, fui acompanhando o status do pedido que constava como" em rota de entrega, então meus produtos já estavam com a transportadora.
No dia 20 abri um protocolo pelo atraso, sem resposta até hj.
No dia 24 o status foi atualizado para entrega cancelada.
Entrei em contato via chat e ligação com a Netshoes e eles alegaram que a transportadora não havia encontrado meu endereço.
Moro no centro da cidade, meu endereço é completo e no mesmo dia recebi várias entregas de outras empresas.
Expliquei que eram presentes de natal e que não aceitava a desculpa de não encontrar o endereço ( não recebi nenhuma ligação ou mensagem pedindo ajuda para localizar o mesmo),solicitei que a transportadora voltasse e realizasse nova tentativa de entrega e recebi a resposta da Netshoes que isso não era possível e que teria que retornar ao centro de distribuição para dai novamente realizar outra entrega, questionei, expliquei e nada foi resolvido e ficou a promessa de PRIORIDADE NO CASO.
HJ dia 30/12/24 entrei em contato novamente para solicitar uma solução imediata e a resposta que tive era que teria que esperar até o próximo dia útil(03/01/25) para o produto retornar ao centro de distribuição e só aí seguir novamente para rota de entrega.
Total descaso com o cliente que pagou o valor solicitado,fez tudo certinho e não recebeu os produtos que eram presentes de natal.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:40
Boa tarde Michelle!!
Tudo Bem?
Sou a Samanta e estou acompanhando seu caso no reclame aqui.
Já solicitei o reenvio dos produtos tá?
Pode ficar tranquila que vai chegar tudo certinho aí para você.
Vou acompanhar com você até a entrega dos produtos.
Samanta | Operações Especiais Reclame Aqui - Netshoes
Réplica do consumidor
31/12/2024 às 08:19
A promessa que vai chegar certinho eu já tenho
Meu questionamento é o atraso e o pouco caso com o Cliente
Simplesmente chegar depois do dia 3/01 não é resolver o problema ,sendo que na verdade vocês só seguiram o fluxo de vcs
Resolver meu problema era ter feito a transportadora entregar meu produto o quanto antes, tendo em vista que eles não fizeram nenhuma tentativa de entrega
Tenho a certeza que a transportadora pegou meu pacote e nem sequer veio para meu endereço
E justificou que não foi encontrado, vcs no mínimo teriam que solicitar nova tentativa de entrega no mesmo dia, não simplesmente deixar para o próximo dia útil
Réplica da empresa
06/01/2025 às 08:56
Bom dia Michele!!
Nesse caso seu pedido já saiu para entrega hoje, e até as 20h será entregue sem falta tá?
Foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, agradeço pela atenção e cordialidade!
Atenciosamente, Samanta.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💌️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
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Réplica do consumidor
06/01/2025 às 15:55
Após 18 DIAS DE ATRASO e inúmeros contatos com a Netshoes,meu pacote chegou,porém veio FALTANDO 1 tênis, comprovando assim que em nenhum momento esse pedido saiu para entrega e quando saiu não veio completo
E PIOR: veio FALTANDO um item sem nenhuma explicação ou justificativa por parte da empresa
Mais uma vez ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] e recebendo desculpas sem fundamentos
Réplica do consumidor
07/01/2025 às 09:31
Empresa não dá suporte nem se preocupa em solucionar os conflitos
Réplica da empresa
09/01/2025 às 09:05
Bom dia Michelle,
Te chamei no WhatsApp para verificar referente ao item faltante.
Te aguardo para darmos andamento no protocolo.
Samanta | Operações Especiais Reclame Aqui - Netshoes
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 09:44
Estou aguardando o contato
Réplica da empresa
09/01/2025 às 10:59
Em contato com você pelo WhatsApp 😊️
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 14:15
Empresa não é comprometida com o cliente,atraso na entrega,respostas vagas e sem solução
Somente me enviou o produto no último prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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