Autorização de postagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2025 às 21:07
ID: 217925275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o pedido de número ***** no dia 14/05/2025 ( 2 tenis), no dia 16/05/2025 solicitei a devolução de parte do pedido ( 1 tenis). Fui informada que receberia a autorização de postagem por e-mail em 2 dias úteis, e com essa numeração deveria enviar o pacote pelo correio. Entrei em contato pelo whatsapp e com o chat sem solução. tentei contato com o ***** do site que se encontra desativado. O prao está expirado e não consigo devolver o produto
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 16:25
Olá, Ana Carla, boa tarde. Tudo bem?
Eu sou a Lourrana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes.
Para seguir com a devolução, é necessário que se atente às informações enviadas por e-mail.
É só embalar o produto com a embalagem original virada ao avesso ou com papel pardo comum, e levar até uma agência dos Correios, com a nota fiscal fora da embalagem, juntamente ao código de autorização.
É de extrema importância que guarde o comprovante de postagem, pois além de comprovar a postagem, contém o código de rastreamento, para validarmos a devolução.
Assim que o item for entregue ao estoque será realizada a análise do produto, tudo bem?!
Você poderá acompanhar a devolução do produto direto no site do Correios.
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Sigo à disposição!
Lourrana,
Equipe de Atendimento Netshoes
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
29/06/2025 às 10:28
Consegui devolver o https://******* até agora o estorno não foi realizado pela empresa.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 10:33
Demora grande na resposta.
E desencontro de informações.
Mas, no final, foi resolvido e o estorno realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/07/2025 às 08:57
Olá, Ana Carla, bom dia. Tudo bem?!
Eu sou a Lourrana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes.
O cancelamento do produto "Tênis Nike Run Swift 3 Masculino", foi concluído dia 06/06, onde o estorno ocorre em até 7 dias úteis.
Em atenção ao caso, nosso departamento financeiro forneceu o comprovante de estorno referente ao produto.
Em caso do não reconhecimento da devolução dos valores, orientamos que apresente à sua operadora do cartão o comprovante que estamos fornecendo a você, para que haja esclarecimentos e conclusão da ação, uma vez que os valores já estão sob gerenciamento e posse deles, tudo bem?!
Sigo à disposição.
Lourrana,
Equipe de Atendimento Netshoes
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******