Camisa da Seleção Brasileira com defeito de modelagem e acabamento nos ombros
Em réplica
Salvador - BA
15/04/2026 às 11:11
ID: 246113327
Realizei a compra de uma camisa da Seleção Brasileira, personalizada com meu nome, por meio da plataforma.
Após receber o produto e utilizá-lo, identifiquei um problema evidente na modelagem/acabamento da peça, especialmente na região dos ombros. A estrutura da costura forma um volume elevado e pontudo no topo do ombro, criando um efeito visual de ombro armado que compromete completamente o caimento da camiseta no corpo.
Importante destacar que esse problema não é uma questão de preferência pessoal, mas sim um defeito perceptível na construção da peça, que foge do padrão esperado de qualidade, ainda mais considerando o valor elevado do produto.
Ressalto também que não era possível identificar esse problema no momento da compra ou imediatamente ao receber o produto, sendo algo percebido apenas após vestir a peça.
Outro ponto relevante é que, embora o produto tenha sido personalizado com meu nome, o defeito apresentado não tem qualquer relação com a personalização, mas sim com a modelagem e fabricação da camiseta. Portanto, trata-se de vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada, sendo:
- a troca por outra unidade do mesmo modelo que não apresente esse problema, ou
- caso seja uma característica recorrente dessa versão, a troca pela versão azul da camisa.
Anexo fotos que demonstram claramente o defeito mencionado.
Aguardo retorno com a tratativa adequada para resolução do caso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:38
Olá, Junior.
Para qualquer ação de devolução ou troca, é preciso que os itens sejam enviados para a análise padrão, assim conseguimos checar o apontamento feito por você, esse é um processo padrão, seguido pela nossa empresa.
Assim, mediante a análise e identificação, conseguimos atendê-lo conforme a finalidade do processo aberto.
Conforme registros sistêmicos, o consumidor (a), não utilizou o código dentro do período de validade. Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 14, § 3º, inciso II, estabelece a exclusão de responsabilidade do fornecedor quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. A empresa garantiu o direito ao arrependimento, porém a postagem do item é uma contraprestação indispensável que cabe à cliente.
Não realizamos liberações em exceção, sem antes nosso time de análise finalizar a devolutiva em relação ao produto recebido.
Permanecemos à disposição.
Time de atendimento Netshoes/Zattini.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 15:44
Olá.
A resposta apresentada pela empresa desconsidera completamente o histórico do atendimento e tenta transferir ao consumidor a responsabilidade por uma demora causada exclusivamente pela própria Netshoes/Nike.
O código de postagem não foi utilizado dentro do prazo porque, durante o período em que eu estava disponível em São Paulo para realizar o procedimento, houve demora excessiva, falta de retorno e ausência de solução efetiva por parte do atendimento. Tenho todos os registros, protocolos e conversas documentados. Portanto, não procede qualquer tentativa de atribuir culpa exclusiva do consumidor, especialmente diante de um defeito de fabricação evidente já reconhecido pela própria Nike.
Além disso, a empresa cita o Art. 14, 3, II do CDC de forma completamente inadequada ao caso concreto. Não existe culpa exclusiva do consumidor em um produto que apresenta vício de fabricação visível e incompatível com a qualidade anunciada. O próprio Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 18 e 20, determina que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto e devem oferecer solução adequada sem impor prejuízos excessivos ao consumidor.
Também reforço novamente que não estou em São Paulo até o final do mês e que essa condição já foi informada anteriormente. Ainda assim, a empresa segue ignorando o contexto completo do caso e insistindo em respostas padronizadas, sem apresentar qualquer alternativa razoável para resolução.
Até o presente momento, também não houve confirmação formal sobre:
- envio de uma nova peça sem o mesmo defeito de fabricação;
- manutenção da personalização MARCOLINO;
- ausência de custos ou transtornos adicionais da minha parte;
- alternativa de envio da versão azul tamanho M ou restituição integral do valor pago.
A reclamação segue ativa no consumidor.gov.br e o caso já está sendo tratado juridicamente para adoção das medidas cabíveis, inclusive em razão da demora excessiva, falha na prestação do serviço e desgaste causado ao consumidor.
Diante disso, exijo uma alternativa concreta, imediata e proporcional ao problema criado pela própria empresa, em vez de respostas automáticas e interpretações equivocadas do CDC.