Cobrança Indevida de Tênis Devolvido e Estorno Não Realizado pela Nethoes

Question

Meu nome é *****, estou decepcionada com a empresa Nethoes. Fiz uma compra de tênis no cartão de crédito no valor de 924,00 reais.
O tênis chegou, porém não gostei e automaticamente na opção devolução e solicitei o estorno, isso em 08 de abril de 2026.
Porém, até a presente data nem retorno e no recebi o estorno.
Estou preocupada de ficar no prejuízo, muito injusto a falta de respeito com o consumidor.
Estou pagando as parcelas de uma mercadoria devolvida.
Se não resolver irei contestar a compra.
E a segunda reclamação realizada.

Accepted Answer

Olá, Claudia.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado e pela dificuldade em conseguir atendimento, entendemos o quanto essa situação é incômoda.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o produto **foi devolvido ao nosso estoque**, e o **cancelamento do pedido foi finalizado em 30/04**.

O **estorno do valor será realizado na sua próxima fatura**, conforme os prazos da administradora do cartão de crédito. Assim que o comprovante estiver disponível, ele será encaminhado para você via WhatsApp.

Pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação ao longo do processo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,

Gabrielli

Time Netshoes.

Cobrança Indevida de Tênis Devolvido e Estorno Não Realizado pela Nethoes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor