Compra não aparece nos meus pedidos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2025 às 19:29
ID: 215051681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ontem na Netshoes de uma Crocs vinho tamanho 35 e não aparece nos meus pedidos o pagamento no formato de pix e nem minha compra.. só recebi um email de pesquisa de satisfação e quando eu coloco pra acompanhar aparece o meu último pedido do dia 8 e não é esse.
Quando mando zap tb não aparece a minha compra só descobri o número da compra clicando no e-mail de pesquisa de satisfação.
Compra número *****. Quero saber como ver minha compra que já está paga e tentei até contestar no banco mas a resposta da netshoes foi não.. quero saber sobre meu pedido.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:24
Olá Senhora Priscila,
Espero que você esteja tendo um ótimo dia
Aqui é o João, da equipe Netshoes. Como você está?
Fiquei super feliz em ver que seu problema foi resolvido e foi enviado todas as informações para acompanhar seu pedido via mensagens privadas no Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que isso não era esperado e lamentamos qualquer inconveniente que possamos ter causado. Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que isso não se repita.
Lembre-se: sempre que precisar, estarei aqui à disposição para ajudar!
João Pedro, da equipe Reclame Aqui Netshoes
Réplica do consumidor
27/04/2025 às 12:56
Consegui ver o pedido no site clube netshoes mas não consigo ver o rastreio pelo site, somente pela msg da pessoa que me ligou mas a compra era pra ter chegado até dia 25 e até agora não chegou.
Réplica da empresa
02/05/2025 às 09:52
Olá Priscila,
Espero que você esteja tendo um ótimo dia
Aqui é o João, da equipe Netshoes. Como você está?
Fiquei super feliz em ver que seu problema foi resolvido e foi realizado a entrega do produto!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que isso não era esperado e lamentamos qualquer inconveniente que possamos ter causado. Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível. Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e faremos tudo ao nosso alcance para garantir que isso não se repita.
Lembre-se: sempre que precisar, estarei aqui à disposição para ajudar!
João Pedro, da equipe Reclame Aqui Netshoes
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 12:39
O atendimento foi demorado e falho .. mas recebi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7