Conta bloqueada com pedidos em andamento e sem justificativa na Netshoes
Não resolvido
Montes Claros - MG
07/11/2025 às 20:20
ID: 231341143
Minha conta na Netshoes foi bloqueada, apesar de possuir diversos pedidos em andamento, incluindo um em rota de entrega, totalizando mais de R$10.000,00 em compras a serem recebidas. Não me foi apresentada nenhuma justificativa para tal ação. Ressalto que possuo um score de 890, sou funcionário público e tenho renda declarada. Hoje, 07/11/25, recebi uma ligação de vocês, atendi e forneci todas as informações solicitadas, mas, subsequentemente, minha conta foi bloqueada. Gostaria de compreender o motivo desse bloqueio. Seria devido ao uso de saldo ou vouchers? Ou talvez por ter realizado um grande volume de compras? O que aconteceu?
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:26
Olá, Felipe.
Por questões de segurança, sua compra não foi concretizada e não poderemos manter a promessa de venda do produto. Por decisões internas, seu cadastro não poderá mais ser acessado.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Netshoes e Zattini- Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 15:41
Tenho 10 mil reais em saldo na Netshoes E o meu dinheiro cadê?
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 08:10
O valor de R$ 10.*******,00, retido na conta bloqueada, não foi restituído.
Péssima empresa não sei como tem essa nota alta no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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