Netshoes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/08/2026 às 14:40

ID: 256389469

Realizei uma compra na Netshoes e, por direito de arrependimento, solicitei o cancelamento. Fui orientado(a) pela própria empresa a recusar a entrega do produto. Cancelei no mesmo dia da compra e fiz a recusa logo na manhã seguinte, seguindo rigorosamente o procedimento indicado.No dia da recusa, liguei para o suporte e fui informado(a) de que o estorno do meu pagamento via Pix ocorreria em até 2 dias úteis. No entanto, hoje, ao entrar em contato pelo chat para verificar o andamento, recebi uma informação completamente diferente e abusiva: o atendente me disse que eu deveria abrir o cancelamento pelo chat, aguardar 3 dias para receber a mensagem de confirmação e, depois, mais 2 dias para o pagamento.Isso é um absurdo e um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante a devolução imediata dos valores pagos em caso de direito de arrependimento, ainda mais tratando-se de Pix. O produto já foi recusado e está retornando. Exijo a liberação imediata do meu reembolso na mesma conta Pix utilizada para o pagamento. No aguardo de uma solução urgente. Tenho os número de protocolo, os print enfim tudo. Pagamento Pix e essa enrolação, vou no consumidor.gov TMB reclamar desse abuso