Netshoes

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Brasília - DF

09/05/2014 às 12:12

ID: 8773881

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Ha cerca de 25 dias me interessei por um produto da Netshoes disponivel para resgate via pontos Multiplus, porem fiquei em duvida quanto a cor e numeraçao do produto.

Fiz o que qualquer pessoa interessada em evitar dores de cabeça faria: enviei um email a Netshoes perguntando sobre as possibilidades de troca caso o produto nao coubesse ou nao gostasse da cor pessoalmente. Segue resposta dada pela empresa:



"Prezado Cliente,



Em atenção ao seu contato, informamos que a troca é efetuada nos casos de numeração incorreta ou insatisfação em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento.



Para sua maior comodidade, houve alterações no processo de troca, onde só pode ser realizada a troca pelo mesmo item alterando apenas tamanho e cor.



Se desejar trocar por outro produto, o valor da pontuação será devolvido através de seu extrato de pontuação.



Sempre que precisar acabar com os limites entre você e o esporte, entre em contato com nossa Central de Relacionamento no telefone..."



Ao ter a certeza das diferentes possibilidades de troca, tanto de numero quanto de cor, efetuei o resgate. Foi entao que começaram os problemas.



Ao receber o produto (dez dias apos o resgate), eis que me decepciono com a cor do mesmo e solicito a troca atraves de email.



Apos tres dias de solicitaçoes e confirmaçoes de dados, eis que recebo a resposta de que nao sera feita a troca uma vez que via resgate so esta sendo oferecido aquela produto em especifico!

Respondi dizendo que havia questionado sobre esta possibilidade anteriormente e que me foi garantido que sim, poderia trocar tanto por outra cor quanto por outro tamanho, e que caso nao dessem melhor atençao ao meu pedido apos os ja 4 dias, iria procurar meus direitos.



Eis que recebo a resposta mais surpreendente; uma simples copia do email anterior. Isso mesmo, uma exata copia (inclusive com os erros de portugues) de que nao seria feita a troca.



Obrigado pela paciencia em ler e aguardo soluçoes por parte da Netshoes.



Obs.: Teclado nao possui acentuçao.