Netshoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 14:43

ID: 252709427

Boa tarde.

Venho, mais uma vez, registrar minha reclamação contra a Netshoes pela total falta de solução para um problema simples, que já se arrasta desde o dia 12/06.

Realizei a compra de um chinelo pelo aplicativo. Infelizmente, o produto ficou pequeno e, por esse motivo, solicitei a devolução e o estorno do valor no meu cartão de crédito. No entanto, desde a abertura da solicitação, venho enfrentando inúmeros transtornos.

A empresa já me enviou o código de postagem duas vezes, porém o CEP informado está incorreto. Dessa forma, não consigo realizar a devolução do produto nos Correios. Já fui até uma agência e fui informada de que a postagem não pode ser feita justamente por causa do erro no CEP.

Entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Netshoes, mas ninguém resolve o problema. A responsabilidade é sempre transferida para o aplicativo da Nike, alegando que o erro é deles, enquanto eu, como cliente, continuo sem qualquer solução. Também registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Entraram em contato comigo, prometeram resolver a situação e enviaram um novo código de postagem, mas, novamente, o CEP permaneceu incorreto.

Além disso, também tentei atendimento pelo WhatsApp, porém não obtive retorno. É extremamente frustrante ver a falta de respeito com o consumidor. As atendentes informam que o caso está sendo tratado e que haverá uma solução, mas nada é efetivamente resolvido.

Minha indignação é ainda maior porque já estou praticamente pagando a segunda parcela da compra, continuo com um produto que não serve e não consigo exercer meu direito de devolução por um erro cometido pela própria empresa.

Esta será minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso o problema não seja solucionado imediatamente, procurarei meus direitos junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), pois considero essa situação um desrespeito ao consumidor.

Por fim, deixo um alerta aos consumidores: pensem muito bem antes de comprar nesse site. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. Quando surge um problema, a empresa não apresenta uma solução eficaz e o cliente fica totalmente desamparado.