Dificuldade em atualizar endereço

Não resolvido
Palmeira - PR
30/06/2026 às 11:43
ID: 252686327
Realizei a compra de um tênis pelo Netshoes, mas verifiquei que o número da minha casa está incorreto, quando eu já havia atualizado uma vez. Tentei contato pelo WhatsApp para resolver o problema antes do envio, mas a IA deles não reconhece meu CPF.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:41
Olá, Francine!
Após a validação do pedido, nosso sistema de segurança retornou que o mesmo não atingiu a pontuação necessária para aprovação da compra, dessa forma o seu pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema.
Se ainda tem interesse na compra, pode refazer o pedido pelo boleto bancário em nosso site ou então revise os seus dados cadastrais para um novo pedido.
Ah, e se o lançamento desse valor constar na fatura do seu cartão de crédito, se trata de uma reserva de limite feita pelo seu cartão, e em até 7 dias úteis após o cancelamento, ou no fechamento da fatura, o limite será normalizado pela própria operadora do cartão.
Atenciosamente,
Time de atendimento Netshoes/Zattini.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:50
Que péssimo, Netshoes! Cancelaram meu pedido, não retornaram meu atendimento, nunca vi esse negócio de pontuação. Eu realizei o pedido, eu paguei, e somente por uma questão de ajuste do meu endereço vocês cancelaram meu *******. Antes de comprar de vocês, pensei em comprar na Centauro, assim tivesse comprado. Não tive atendimento, não tive meu produto. Que frustrante!
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:51
Cancelaram meu pedido. Nunca mais volto a comprar nessa empresa! Meu pedido havia sido aprovado, nunca imaginei que um pedido que eu PAGUEI precisava ter esse negócio de pontuação. Não tive atendimento, não tive meu produto. Por um pequeno ajuste no meu endereço vocês cancelaram meu pedido completo. Nunca mais!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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