Netshoes

Reclamar dessa empresa

Pesqueira - PE

08/11/2025 às 18:45

ID: 231393147

Pedido *****

Há quatro meses, ainda dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), entrei em contato com o atendimento telefônico da Netshoes solicitando a abertura de um pedido de devolução, uma vez que a opção para devolução não aparecia no site.

Expliquei a situação ao atendente e pedi que ele gerasse o código de postagem, conforme determina a legislação, mas o protocolo nunca foi aberto. Após vários contatos via chat, recebi apenas respostas automáticas e genéricas de bots, que encerravam o atendimento sem resolver o problema.

O prazo foi passando, e mesmo após insistir diversas vezes, o código de devolução (que deveria ser fornecido em até 2 dias úteis) nunca me foi enviado.
Somente quando meu filho me orientou sobre como conseguir atendimento humano, consegui falar com dois atendentes reais, que me informaram para minha surpresa que o atendente do canal telefônico nunca abriu protocolo algum, tampouco registrou minha solicitação de devolução.

Atualmente, a calça permanece exatamente como foi entregue, com etiquetas, sem uso e ainda na embalagem original, o que reforça que cumpri integralmente com todas as condições legais para exercer o direito de arrependimento.

Ou seja, fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois manifestei dentro do prazo legal meu desejo de devolver o produto, mas a empresa falhou em registrar e processar a solicitação, violando o art. 49 do CDC, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, sem qualquer ônus, bem como o art. 35 do CDC, que obriga o fornecedor a cumprir a oferta e o atendimento conforme prometido.

Diante disso, exijo a abertura imediata de um protocolo de devolução, com o envio do código de postagem e o reembolso integral do valor pago, além de uma resposta formal da empresa sobre a falha no atendimento, uma vez que houve negligência e descumprimento do dever de informação e assistência ao consumidor, conforme arts. 6, III e IV do CDC.

Não se trata apenas de um problema operacional, mas de uma violação direta dos meus direitos como consumidor, já que a empresa impediu, por ineficiência e omissão, o exercício de um direito garantido por lei.