Dificuldade em Devolver Produto e Obter Reembolso/Vale-Troca na Netshoes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2025 às 20:51
ID: 229727807
boa tarde! realizei uma compra no site da netshoes e quando recebi o produto não gostei e decidi por devolver o produto e ser reembolsado ou adquirir um vale-troca. Porém, desde então não há opção de trocar ou devolver no site para o pedido em questão. Já tentei e-mail e o canal do whatsapp e nada. esses canais não são objetivos e parecem que são configurados para não ajudar o consumidor. decepcionante, pois já fiz várias comprar na netshoes e nunca tive problema. o pedido em questão é o *****. Aguardo retorno de netshoes para solucionar o problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 17:28
Olá, Gab!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.
Você recebeu o produto no dia 06/10/*******, e entrou em contato conosco no dia 18/10/*******. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Atenciosamente,
Time de atendimento Netshoes/Zattini.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:44
Boa tarde. Discordo da resposta. Estou desde antes do dia 11/10/******* tentando acionar a troca/devolução porém o site da netshoes não é claro quando você quer realizar devolução, inclusive o botão "devolver/trocar" não é ativo. Abri um protocolo dia 11/10/25, onde foi respondido dia 14/10/25 e então me falaram que iam transferir para o setor de troca, o que não aconteceu. Por isso utilizei o canal do Reclame Aqui. Sendo assim gostaria de receber orientações de como faço para devolver o produto para ser reembolsado ou gerar *******. Atenciosamente