Dificuldade em solicitar troca de produto no site
Resolvido
Fortaleza - CE
24/09/2025 às 13:36
ID: 227710505
Não consigo trocar o produto. Informo que não estou conseguindo realizar a solicitação de troca pelo site. A entrega do produto ocorreu em 16/09/2025 e, desde então, a opção de troca não fica disponível. Atualmente, ao tentar acessar, o sistema me direciona para a Central de Ajuda e, ao clicar em Solicitar Troca, retorna para a tela de pedidos, ficando em um loop infinito.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 17:40
Olá Davio! Tudo bem?
Aqui é a Ana, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Fico muito feliz em ter acompanhado o seu caso. 💜️
Conforme solicitado, geramos um processo de troca em seu cadastro. Eu te enviei o código de postagem pelas mensagens privadas para que você possa prosseguir com a devolução.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, o prazo de análise é de até dois dias úteis e, em seguida, a troca será liberada.
Se precisar de qualquer coisa, estou à disposição.
Atenciosamente, Ana.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💌️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
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Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:16
Eles entraram em contato e resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10