Netshoes

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2026 às 10:03

ID: 250884001

Assunto: Dificuldade na devolução do pedido n ***** e falha no atendimento

Venho registrar minha insatisfação com a condução da solicitação de devolução do pedido n *****, realizado em *****.

Adquiri os produtos acreditando estar comprando itens originais da Calvin Klein. No entanto, ao recebê-los, a qualidade apresentada é significativamente inferior à de outros produtos da mesma marca que já comprei diretamente pelo site oficial da Calvin Klein. A diferença de acabamento, material e construção é tão evidente que me levou a questionar a autenticidade dos produtos recebidos.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal. Contudo, há três dias tento concluir o processo sem sucesso.

Ao comparecer aos Correios, fui informado de que a logística reversa foi configurada para que cada unidade seja devolvida individualmente. Entretanto, ao entrar em contato com a Netshoes, fui orientado de que a devolução deveria ocorrer exatamente da mesma forma que recebi o pedido, ou seja, com todos os produtos juntos.

Uma das atendentes chegou a cancelar e reabrir a solicitação de devolução, mas o problema permaneceu inalterado.

Na prática, a configuração atual da devolução me obriga a embalar cada unidade separadamente, gerando um custo adicional de aproximadamente R$ 7,00 por embalagem, despesa que não deveria ser suportada pelo consumidor, especialmente quando o motivo da devolução decorre de insatisfação com o produto recebido.

Para agravar a situação, em novo contato com a Netshoes, fui orientado a comparecer novamente aos Correios e, de lá, entrar em contato com a empresa para que o atendente da Netshoes conversasse diretamente com o funcionário dos Correios. Entendo que esse procedimento não representa uma solução adequada e transfere ao consumidor a responsabilidade de resolver um problema operacional entre a empresa e sua parceira logística.

Até o momento, tenho recebido informações contraditórias de diferentes atendentes, sem qualquer resolução efetiva. Sinto-me sendo constantemente direcionado de um lado para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de solucionar o problema.

Dessa forma, solicito:

1. A correção imediata da logística reversa para que a devolução possa ser realizada sem custos adicionais para mim;
2. Orientações claras e definitivas sobre o procedimento correto;
3. A garantia de que não terei qualquer prejuízo financeiro decorrente de uma falha operacional que não foi causada por mim;
4. Uma solução definitiva para a devolução dos produtos e o respectivo reembolso.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, avaliarei o registro de reclamação junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e demais órgãos competentes.

Atenciosamente,

*****