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Porto Alegre - RS

04/08/2025 às 11:50

ID: 223685231

No dia 26/07/2025 realizei a compra de um Tênis Asics Raiden 4 Masculino e Dourado efetuando o pagamento da quantia R$ 214,18 por meio de Pix. A compra foi realizada no Site da netshoes.com.br O produto ficou pequeno e solicitei a troca pelo numero maior do mesmo modelo e cor. Prezados,

Recebi recentemente o tênis adquirido em sua loja online, referente ao pedido n [*****], porém o tamanho ficou pequeno no pé. Entrei em contato pelo telefone do Sac para solicitar a troca por um número maior do mesmo modelo e cor.

Notei que atualmente o valor do mesmo produto está mais alto no site, mas ressalto que a solicitação refere-se apenas à troca por tamanho, do mesmo item adquirido. Sendo assim, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o consumidor tem o direito de exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial..".

Reforço que, nesse caso, não cabe cobrança de diferença de valor, pois trata-se da troca pelo mesmo produto com tamanho diferente, não de uma nova compra.

Mas a loja se negou a troca, informando que o produto que adquiri, não consta disponível a numeração 42 no estoque de troca e somente tem disponível no estoque de venda. Passando a informação que o tênis 42 tem para outro fornecedor, mas para o fornecedor que entregou o meu produto não possui o numero desejado.

Ressalto, que compras feitas pela internet, o cliente não tem como saber se tem estoque ou não, e que as vendas pelo E-comerce, precisam ser respeitar as normas de defesa do consumidor.
Pedido à Empresa
No dia 26/07/2025 realizei a compra de um Tênis Asics Raiden 4 Masculino e Dourado efetuando o pagamento da quantia R$ 214,18 por meio de Pix. A compra foi realizada no Site da netshoes.com.br O produto ficou pequeno e solicitei a troca pelo numero maior do mesmo modelo e cor. Prezados,

Recebi recentemente o tênis adquirido em sua loja online, referente ao pedido n [*****], porém o tamanho ficou pequeno no pé. Entrei em contato pelo telefone do Sac para solicitar a troca por um número maior do mesmo modelo e cor.

Notei que atualmente o valor do mesmo produto está mais alto no site, mas ressalto que a solicitação refere-se apenas à troca por tamanho, do mesmo item adquirido. Sendo assim, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o consumidor tem o direito de exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, confor