Dificuldade para cancelar pedido recente pelo site devido a restrição de status
Não respondida
Goiânia - GO
15/08/2026 às 23:14
ID: 256572431
Realizei uma compra e após fazer o pagamento percebi que não havia marcado a opção para presente.Como já haviam poucas unidades em estoque, realizei outra compra imediatamente e marquei a opção de presente e em seguida fui cancelar a primeira compra. Ocorre que não foi possível cancelar porque a política do site não permite cancelamento de ***** em separação pelo app/site, somente é possível cancelar pelo telefone. O problema é que neste horário não existe atendimento por telefone. Entendo que seja um problema, porque o site, obviamente, funciona 24 por dia, mas se tentarmos cancelar um pedido feito há menos de 20 minutos pelo site não conseguimos. E se isso for feito em um sábado à noite, é necessário esperar até segunda feira.
Na ausência de atendimento, solicito, portanto, o cancelamento do primeiro pedido realizado na data de 15/08/2026 de número ***** no valor de R$ 356,99 por ter sido comprado errado. O cancelamento antes da entrega é de suma importância, pois se trata de presente entregue há mais de 1.000 km de onde moro e pedir para o presenteado se dirigir aos correios para devolver o presente é constrangedor.
Certo de que meu caso será resolvido de forma tranquila, agradeço a atenção da Netshoes.