Netshoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 12:34

ID: 241200757

Realizei a compra de duas camisas no site Kings League Store (Operado por NS2.COM / Netshoes / CNPJ *****) em 13/01/2026. Escolhi a opção de retirada em loja, mas a empresa falhou gravemente na prestação do serviço.

1. Falha no Status do Pedido:
Até a presente data, o site oficial mostra meu pedido com o status 'Em separação'. Por causa dessa falha sistêmica, nunca fui notificado de que o produto estava pronto. Ao buscar informações no protocolo *****, fui informado que o pedido estava 'em atraso' e chegaria em 2 dias, o que reforçou minha espera pela atualização do sistema.

2. Confissão de Erro da Empresa:
No atendimento recente (protocolo *****), a atendente ***** admitiu: 'Peço perdão pela equipe interna não ter te avisado que o pedido podia ser retirado'. Ela confirmou que o item estava disponível desde 16/01, mas como o sistema de vocês nunca atualizou e o suporte me deu informações [Editado pelo Reclame Aqui], o prazo expirou sem que eu tivesse qualquer chance de retirar o item.

3. Direito ao Cumprimento Forçado (Art. 35 do CDC):
A empresa agora tenta me impor o estorno contra a minha vontade, alegando que o produto está retornando ao estoque. Eu NÃO aceito o estorno. O item é uma camisa que já está esgotada e eu exijo o recebimento do produto que paguei.

Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a escolha entre o estorno ou o cumprimento da entrega é DO CONSUMIDOR, e não da loja. Como o erro foi 100% da logística e do sistema de vocês, exijo que o item seja localizado e entregue. Como a Netshoes faz parte do grupo Magazine Luiza, vocês possuem meios de localizar o produto em suas unidades."