Falha no canal de atendimento impede devolução e estorno, empresa oferece apenas vale-compra
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 21:22
ID: 252752083
Recebi meu pedido no dia 22. Tentei solicitar a devolução dentro do prazo legal, porém o pedido não aparecia no aplicativo. Busquei atendimento pelo WhatsApp, mas fiquei apenas na URA, sem conseguir registrar a devolução ou falar com um atendente. Somente hoje consegui atendimento por telefone, quando fui informada de que o prazo havia expirado e que a empresa ofereceria apenas vale-compra. Entendo que a perda do prazo ocorreu por falha dos canais de atendimento da própria empresa. Solicito a abertura da devolução e o estorno do valor pago, e não um vale-compra. Anexo os prints das tentativas de contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:19
Olá, Fernanda.
Aqui é a Mariana, faço parte do time do Reclame Aqui da Netshoes, tudo bem?
Fernanda, processo alterado com sucesso para cancelamento e reembolso no cartão de credito!
Pode prosseguir com envio do produto e peço que guarde o comprovante de postagem para apresentar á Nike assim que o item retornar ao estoque!
Se precisar de algo, estou à disposição, é só me chamar através da réplica que continuo nosso atendimento.
Gostaria de lembrar sobre a importância da sua avaliação do meu atendimento, me ajuda muito.
**A avaliação é individual e foca especificamente no meu atendimento no Reclame Aqui. 8,9 e 10.**
Para realizar a avaliação, basta clicar em “Responder/Avaliar” neste link https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Atenciosamente, Mariana Mendes.
Equipe de Atendimento Netshoes.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.netshoes.com.br