Impossível realizar compras via pix
Não resolvido
Currais Novos - RN
29/05/2025 às 12:26
ID: 218327299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado fiz a compra de um tênis com a Netshoes e já foi uma dor de cabeça gigantesca.
Selecionei a opção de pagamento via Pix e, mesmo tentando realizar o pagamento, o mesmo foi recusado por motivos desconhecidos e o pedido foi cancelado.
Entrei em contato várias vezes e, depois de muita chateação, consegui realizar a compra vai boleto (atrasando o prazo de entrega previsto).
Hoje, tento realizar nova compra e acontece o MESMO PROCEDIMENTO!
Não consigo pagar via Pix, sempre dá um erro!
O problema é com meu cadastro? O que está acontecendo?
Tentei contato via chat, ligação e mesmo assim os atendentes insistem que a conta está OK e que eu deveria pagar via boleto.
Resultado: Acabei desistindo da compra. Netshoes perdeu credibilidade, os atendentes atuam com descaso em relação aos clientes com comportamentos indiferentes.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:32
Olá Jonas!
Verificamos que o pagamento via Pix não foi concluído por uma limitação ou recusa do seu banco pagador.
Nesses casos, é importante destacar que Netshoes disponibiliza normalmente a opção de pagamento via Pix, porém a finalização depende da autorização da instituição financeira do cliente.
Orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para entender o motivo da recusa e verificar possíveis soluções.
Se preferir, temos outras formas de pagamento disponíveis em nosso site e aplicativo.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Gisele
Equipe de Atendimento Netshoes
Para mais informações, acesse nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 12:57
Eu tentei com 3 bancos diferentes e mesmo assim o valor retornava para a conta. O problema não era meu banco.
Enfim, não houveram tentativas de resolução do problema, não entraram em contato comigo pra que fosse resolvido.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 17:23
Não tentaram em momento algum resolver a questão, lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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