Insatisfação com o Pós-venda: Compra cancelada sem solicitação e atraso na entrega.
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
09/04/2026 às 13:33
ID: 245611071
Realizei uma compra no dia 24/03 com previsão de entrega para o dia 26/03 aguardei até o dia 01/04 me pediram mais 8 dias úteis para receber a mercadoria e hoje dia 09/04 recebi um email informando o estorno do pedido que eu não solicitei em momento algum .
Tenho interesse no produto senão não teria necessidade de compra meu investimento retido a mais de 15 dias com a plataforma e agora me deram um prazo de mais 7dias úteis em resumo estou extremamente insatisfeita fui feita de boba e continuo com a necessidade da mercadoria .
Pós venda péssimo, acompanhamento pessoa e sem solução .
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:49
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Meu nome é Thaíssa, estou responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes
Em contato com o setor responsável solicitei uma posição sobre a sua entrega e identificaram um extravio durante do transporte do seu produto, sinto muito por isto.
Mas não se preocupe, o estorno foi realizado dia 10/04 estará disponível em até 7 dias úteis dependendo da data de fechamento do seu cartão de crédito. Este prazo é dado pela sua operadora de cartão.
Caso haja necessidade, pedimos gentilmente que entre em contato com a operadora de seu cartão para maiores dúvidas e esclarecimentos, referente ao valor reembolsado.
Fico feliz que através do nosso contato tenhamos conseguido fornecer a ajuda necessária, lembrando que por segurança, as informações de tratativa estão na mensagem privada, basta consultá-las.
Foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, agradeço pela atenção e cordialidade!
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para o que precisar.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Thaíssa| Equipe de Atendimento Netshoes.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:16
Continuei sem uma solução para o problema em momento algum eu solicitei o cancelamento da compra. Não tive atendimento satisfatório e em momento algum se disponibilizaram a me dar uma solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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