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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/05/2026 às 12:11

ID: 249826351

Eu, *****, consumidor regularmente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), venho, por meio desta Reclamação, manifestar minha profunda insatisfação diante da ausência de solução referente à troca da bicicleta adquirida junto a esta empresa, bem como pela completa falta de retorno e atendimento adequado por parte dos canais de suporte disponibilizados.

Após a realização da compra, foi identificado problema que motivou a solicitação de troca do produto, entretanto, até a presente data:

não houve resolução do caso;
não recebi retorno efetivo da empresa;
não consigo interação adequada pelos canais de atendimento;
minhas tentativas de contato permanecem ignoradas.

Tal situação vem causando significativo constrangimento, desgaste emocional, perda de tempo e sensação de desrespeito enquanto consumidor.

Destaco que a conduta adotada pela empresa afronta diretamente dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Fundamentação Legal

Art. 6, III e VI CDC
São direitos básicos do consumidor:

a informação adequada e clara sobre produtos e serviços;
a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Art. 18 CDC
Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.

Art. 20 CDC
O consumidor pode exigir alternativamente:

substituição do produto;
restituição imediata da quantia paga;
abatimento proporcional do preço.

Art. 30 CDC
Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao cumprimento da oferta.

Além disso, a ausência de retorno e suporte adequado pode caracterizar prática abusiva, nos termos do Art. 39 do CDC.

Dessa forma, REQUEIRO:

A imediata análise e solução do problema apresentado;
A efetivação da troca do produto ou solução equivalente;
Retorno formal da empresa no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis;
A regularização do atendimento ao consumidor.

Informo que, em caso de ausência de solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo:

abertura de reclamação junto ao PROCON;
registro na plataforma Consumidor.gov.br;
eventual ação judicial por danos materiais e morais.

Sem mais para o momento, aguardo solução imediata.

Brasília-DF, *****.

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Consumidor Notificante