Meu pedido aparece como entregue mas eu não recebi!
Resolvido
Mangaratiba - RJ
17/04/2025 às 15:53
ID: 215035475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/04/2025 adquiri um produto no site do Netshoes com previsão de entrega até o dia 15/04.
Acompanhei o rastreio pelo link fornecido, empresa GFL MAGALOG, segue a baixo:
15/04 - 23:30
Entrega realizada com sucesso!
15/04 - 23:30
Entrega com sucesso registrada via aplicativo do entregador!
15/04 - 12:09
Um motorista está à caminho do seu endereço.
15/04 - 12:06
Tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil.
14/04 - 21:23
Tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil.
12/04 - 07:46
Um motorista está à caminho do seu endereço.
12/04 - 05:49
Produtos chegaram na unidade de transporte em Rio de Janeiro/RJ no bairro CAMPO GRANDE
12/04 - 04:34
Produtos saindo da base em Rio de Janeiro/RJ com destino à Rio de Janeiro/RJ
11/04 - 10:07
Produtos saindo da base em Extrema/MG com destino à Rio de Janeiro/RJ
11/04 - 02:27
Produtos recebidos na unidade de transporte / Produtos recebidos na transportadora
11/04 - 01:14
Que legal, parece que teremos uma entrega para você. Estamos aguardando os produtos chegarem até nós.
Dia 16/04 entrei em contato com o suporte da NETSHOES, e hoje dia 17/04 me enviaram a resposta do suporte por e-mail:
Vi aqui que seu pedido foi entregue .
Segue abaixo o link com o comprovante e os dados do recebedor.
Nesta constava um documento com minha assinatura e o numero do meu CPF, que evidentemente não foi feito por mim.
Os questionei que a assinatura não era minha e responderam da seguinte forma:
Peço desculpas por todo esse transtorno.
Já estou informando a transportado que ainda não foi entregue o produto e que você desconhece todo esse processo e assinatura.
Prazo para retorno é até o dia 28/04.
Sigo no aguardo do contato da empresa, em nenhum momento fui contatado pelo entregador!
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Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 13:42
*******, entrega efetuada mais de 1 mês após o prazo sem nenhum comunicado por prazo da empresa responsável pela entrega a MAGALOG.
O aplicativo da Netshoes tem muito a melhorar no atendimento ao cliente.
Único suporte fornecido pela empresa foi por meio do ReclameAQUI.
Não adquiro mais produtos de empresas que dependam da MAGALOG, a central da minha região Mangaratiba-RJ, deixa muito a desejar e não foi a primeira vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 18:06
Olá, *******.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos atendido às suas expectativas. Já estamos verificando internamente o ocorrido para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Qualquer dúvida, permaneço à sua disposição.
Atenciosamente,
Time de atendimento Netshoes/Zattini.