Mochila infantil entregue em cor diferente da solicitada - Solicitação de troca no domicílio
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/01/2026 às 13:13
ID: 238496381
Bom dia
Comprei uma mochila infantil para minha filha, na cor azul ( escolhida por ela ), a mochila chegou hoje, na cor rosa. Eu pedi a devolução/ troca , recebi o código de postagem, porém, comprei pela internet, pois trabalho de segunda a sábado e não tenho tempo de sair, paguei o frete justamente pra receber em casa.
Agora pra fazer a troca , por um erro da loja ( que foi uma terceira da Netshoes) eu preciso faltar trabalho, me deslocar , gastar mais ?
Não acho justo, gostaria que reconhecem na minha residência assim como entregaram.
Preciso de uma resposta rápida, pós as aulas já irão retornar
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:26
Olá, gracielle.
Para qualquer ação de devolução ou troca, é preciso que os itens sejam enviados para a análise padrão, assim conseguimos checar o apontamento feito por você, esse é um processo padrão, seguido pela nossa empresa.
Assim, mediante a análise e identificação, conseguimos atendê-lo conforme a finalidade do processo aberto.
Conforme registros sistêmicos, o consumidor (a), não utilizou o código dentro do período de validade. Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 14, § 3º, inciso II, estabelece a exclusão de responsabilidade do fornecedor quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. A empresa garantiu o direito ao arrependimento, porém a postagem do item é uma contraprestação indispensável que cabe à cliente.
Não realizamos liberações em exceção, sem antes nosso time de análise finalizar a devolutiva em relação ao produto recebido.
Permanecemos à disposição.
Time de atendimento Netshoes/Zattini.