Reclamação em réplica

Em réplica

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Manaus - AM

08/12/2024 às 21:25

ID: 204035233

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Comprei um tênis no site da Netshoes em 01/12/*******, para dar de presente no Natal deste ano. A previsão de entrega na data da compra era de 17/12/*******, mas hoje, dia 08/12/*******, fui acompanhar o pedido e agora está previsto para dia 14/01/*******. Se eu soubesse que era essa a data que eles entregariam, não teria comprado. Agora quero que a Netshoes entregue o tênis antes do Natal. Cl

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Resposta da empresa

30/12/2024 às 16:28

Olá, Kaio.

Após consultar nosso sistema, confirmamos que o prazo máximo para a entrega do seu pedido é até o dia 14/01/******* (26 dias uteis) e o mesmo foi entregue antes do prazo, no dia 27/12/*******.

Esclarecemos que o prazo é calculado em dias úteis e pode variar conforme a sua localização e o centro de distribuição responsável pelo item adquirido.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, até às 20h (exceto feriados). Para acompanhar o status da sua entrega, você pode acessar o site ou aplicativo na seção “Meus Pedidos”.

Reafirmamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme os padrões da empresa e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Netshoes/Zattini

Réplica do consumidor

31/12/2024 às 16:23

O prazo máximo de entrega na hora da compra era um e, depois que eu realizei a compra, o prazo mudou. A compra chegou, mas fora do prazo da data da compra.

Réplica da empresa

12/02/2025 às 17:02

Olá Kaio. Tudo bem?

Conforme tratado posteriormente seu caso foi resolvido com sucesso e suas dúvidas esclarecidas.

Verifiquei o andamento de seu caso e tentei entrar em contato com você a partir das informações concedidas em sua publicação, mas como não obtive nenhum retorno para seguir com a tratativa estarei formalizando o seu caso aqui na plataforma do Reclame Aqui. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!

Agradeço pela atenção e por me ceder uns minutinhos do seu dia, foi um prazer receber seu caso!!

Permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Ana

Equipe Reclame Aqui.