Não consigo falar na Central de Relacionamento

Question

Tive um problema e ausentei do meu endereço de entrega no qual havia solicitado uma compra. Nesse tempo houve sem sucesso 3 tentativas de entrega. Conforme orientação da Netshoes a recomendação é que após esse período o cliente entre em contato com a central de relacionamento, porém nem por telefone e nem via chat consigo falar na empresa. Detalhe, em nenhuma tentativa de entrega recebi o contato do entregador, ao passo que teria resolvido o problema simplesmente jogando por cima do muro ou entregando na portaria.

Accepted Answer

Olá Romerito,

Em atenção ao caso conforme lhe posicionado via mensagem privada, a solicitação junto ao setor responsável foi aberta, para que o estorno seja realizado, o valor recebe nossa liberação em até 2 dias úteis, após esse prazo o valor passa a estar sob o gerenciamento da administradora do cartão.

O processamento interno deles costuma levar até 3 dias úteis, após esse prazo, algumas operadoras realizam a devolução direta e outras costumam aguardar o fechamento mensal (30 dias) para o lançamento em fatura, orientamos que o contato seja feito diretamente com eles, para maiores esclarecimentos sobre o prazo.

Agradeço pela atenção e por me ceder uns minutinhos do seu dia, foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso!!

Ah, a avaliação que você faz na publicação, é referente ao meu atendimento individual, ou seja, a nota é única e exclusivamente para o atendente e influencia diretamente no meu desempenho. Espero ter atendido suas expectativas. E que eu possa contar com sua nota 10 ❤

Atenciosamente,
Deliana
Atendimento Reclame Aqui Netshoes.

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Resposta da empresa