NÃO EXISTE TELEFONE EMAIL PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2024 às 18:08
ID: 197199283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 tenis infantil escolar da ortopasso o que coloquei em uso desfiou em menos de 20 dias de uso.
Estou tentando contato a vários dias e Não existe nenhum telefone, e-mail de sac no site. Consegui mandar uma mensagem no Instagram da loja. Até ontem 10/09 me responderam e me orientaram a devolver o produto wue será gerado um *******. Me passaram um n para devolução e me orientaram a juntar a cópia da nota fiscal do produto. Ocorre que o produto NAO veio com a nota fiscal. Estou a 2 dias tentando ver se encontro no site deles um link para solicitar a cópia da nota, mas não tem essa opção. Tentei até através da https://******* mas não consegui.
Estou mandando várias mensagens no Instagram onde eu consegui contato até ontem, mas pararam dr me responder.
Com medo de enviar o produto mesmo sem a nota continuar sem ser atendida.
Peço que me enviem a cópia mas não respondem no Instagram que foi o único canal que consegui contato.
Passando muito nervoso pois minha neta precisa do tenis para a escola.
Estou sem saber a quem recorrer
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 14:58
Olá, Sra. Leonir, boa tarde. Tudo bem?
Eu sou a Lourrana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui Netshoes.
Conforme solicitado, enviamos em anexo, a Nota Fiscal do seu pedido.
Para seguir com a devolução, é necessário que se atente às informações já enviadas para o seu e-mail, juntamente com o código de postagem.
É só embalar o produto com a embalagem original virada ao avesso ou com papel pardo comum, e levar até uma agência dos Correios, com a nota fiscal fora da embalagem, juntamente ao código de autorização.
Guarde o comprovante de postagem que é de extrema importância, pois além de comprovar a postagem, contém o código de rastreamento.
Assim que o item for entregue ao estoque será realizada a análise do produto, tudo bem?!
Sigo à disposição!
Lourrana
Equipe Netshoes
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 19:15
Sempre gostei de comprar na netshoes. Foi a primeira vez que tive problema com o produto.. já me enviaram a nota e fui orientada para trocar o produto.
Foram bem atenciosos comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10