O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site, referente ao *****, no dia 11/06/2026, no valor total de *****.
Conforme consta no próprio acompanhamento do pedido, a previsão de entrega era até 06/07/2026. Entretanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado e, além disso, o acompanhamento permaneceu sem uma solução efetiva, constando como Em separação, sem avanço para transporte e entrega.
O problema não se limita apenas ao atraso. Tentei entrar em contato com a empresa para obter informações sobre o pedido e solucionar a situação, porém não consegui atendimento pelos telefones divulgados no site.
Também tentei buscar atendimento pelo próprio site, inclusive através das opções relacionadas ao pedido, mas não consegui obter um atendimento efetivo ou uma resposta que solucionasse o problema.
Diante da ausência de entrega e da falta de suporte adequado, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (*****).
Considero extremamente frustrante realizar uma compra, aguardar além do prazo informado e ainda encontrar dificuldades para conseguir qualquer esclarecimento ou solução por parte da empresa.
Solicito uma resposta objetiva sobre o ocorrido e, principalmente, a confirmação do cancelamento e do reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Ressalto que não estou solicitando apenas informações sobre o andamento do pedido. Diante do descumprimento do prazo de entrega e da dificuldade de obter atendimento, não tenho mais interesse em aguardar a entrega e solicito o reembolso integral do valor pago.