Não recebi meu reembolso e a loja cancelou minha compra

Fiz compra no site 26/09 aguardando entrega passou do prazo sem resposta, entrei em contato e pediram para aguardar, passou prazo e recebi email de cancelamento e reembolso para 15/10, não tive reembolso entrei em contato novamente e inforram um.erro no externo, e querem que eu fique mais 5 dias para receber, vendem sem ter o produto, não mantém cliente informado e não respeitam os prazos.