O que aconteceu
Netshoes passa informações contraditórias, não cumpre o prazo de entrega e continua sem resolver meu problema
Estou extremamente insatisfeita com a Netshoes e com a falta de organização e clareza no atendimento prestado.
Comprei um tênis Nike Revolution 8 Feminino, número 35, mas ele ficou pequeno no meu pé. Por isso, solicitei a troca pelo número 36 no dia 07/09. No dia 08/09, entreguei o produto nos Correios, e o rastreamento comprova que ele chegou ao estoque da empresa no dia 11/09.
Desde então, venho aguardando a resolução do problema, entrando em contato com a empresa e esperando os prazos informados, sem conseguir receber meu produto.
O que mais me deixa indignada é a falta de informações claras e as contradições no atendimento. Em um momento, fui informada pela Netshoes de que a Nike não estava realizando trocas e que seria necessário alterar o procedimento para devolução por vale-compras. Depois de toda essa espera e dessa informação, recebi outro e-mail no dia 05/10 da própria Netshoes afirmando que a troca do meu tênis havia sido realizada e que a previsão de entrega seria até o dia 14/10.
Afinal, a troca foi realizada ou não? Por que me informaram que a Nike não estava realizando trocas e que eu precisaria aceitar um vale-compras, se depois confirmaram que a troca havia sido feita? Essas informações contraditórias demonstram falta de clareza e me deixam sem saber o que realmente está acontecendo com meu pedido.
Para piorar, hoje já é dia 15/10 e continuo sem receber meu tênis, mesmo após a previsão de entrega informada pela própria empresa. Já se passou mais de um mês desde que iniciei esse processo, e até agora não tenho uma solução definitiva.
Além de toda essa demora, já estou pagando por um produto que não recebi na numeração correta. Fiz tudo o que foi solicitado, devolvi o produto dentro do procedimento indicado e aguardei os prazos informados. Não é justo que eu tenha que ficar correndo atrás da empresa repetidamente por um problema que deveria ter sido resolvido.
É um absurdo receber informações diferentes sobre o mesmo pedido, esperar por mais de um mês e ainda ter que lidar com prazos que não são cumpridos. Não quero mais respostas genéricas, justificativas contraditórias ou promessas sem resultado.
Exijo que a Netshoes esclareça o que realmente aconteceu com a minha troca e apresente uma solução definitiva, com informações concretas sobre a localização e a entrega do meu tênis número 36.
Caso a empresa não consiga cumprir a entrega, espero uma alternativa justa, sem mais prejuízos para mim.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque estou cansada de esperar e de receber informações que não condizem umas com as outras. Espero que a empresa leve meu caso a sério e resolva essa situação com urgência.
Número do pedido 158335147