Netshoes cancela pedido de tênis sem justificativa e produto permanece disponível para venda
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 21:28
ID: 252194517
Venho registrar minha insatisfação com a conduta adotada pela Netshoes em relação ao pedido n *****.
No dia 16/06/2026, realizei a compra de um Tênis Puma Darter Pro Unissex, tamanho 41, efetuando o pagamento integral via Pix no valor de R$ 215,99. O pedido foi devidamente processado, recebeu numeração própria e o pagamento foi confirmado pela empresa.
Para minha surpresa, recebi posteriormente apenas uma comunicação informando que o pedido havia sido cancelado, sem qualquer justificativa concreta para tal medida. O valor pago foi devolvido após 06 dias, porém não foi esclarecido o motivo do cancelamento.
Ao verificar o site da própria Netshoes após o cancelamento, constatei que o mesmo produto continuava disponível para venda, inclusive com indicação de estoque disponível, o que gera dúvida legítima quanto à real motivação do cancelamento unilateral da compra.
Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta apresentada, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição de valores e eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito esclarecimento formal e detalhado sobre o motivo do cancelamento, bem como a reavaliação do caso para que seja analisada a possibilidade de cumprimento da oferta originalmente contratada, considerando que a compra foi regularmente concluída, o pagamento foi efetivado e o produto permaneceu disponível para comercialização.
Anexo os comprovantes da compra, do pagamento, do cancelamento e das evidências de disponibilidade do produto no site após o cancelamento do pedido.
Aguardo solução amigável para o caso.