Netshoes

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

17/06/2026 às 20:20

ID: 251694547

Prezados,

Venho registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento prestado e às informações divergentes fornecidas sobre o pedido realizado junto à Netshoes.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que houve uma tentativa de entrega do produto e que eu teria recusado o recebimento. Contudo, essa informação não procede, pois não houve qualquer tentativa de entrega no endereço informado, tampouco houve recusa de minha parte.

Posteriormente, fui informada de que seria disponibilizado um vale-troca para substituição do produto. No entanto, o referido vale nunca foi disponibilizado em minha conta, impossibilitando qualquer utilização.

Em seguida, fui comunicada de que o pedido havia sido cancelado. Apesar disso, até o presente momento não houve o estorno do valor pago em meu cartão de crédito.

Para agravar a situação, em novo contato com o atendimento, fui informada de que eu mesma teria solicitado a devolução do produto, informação igualmente incorreta, pois em nenhum momento solicitei devolução, cancelamento ou qualquer procedimento semelhante.

Diante das inconsistências apresentadas, solicito:

Esclarecimento formal sobre o ocorrido;
Comprovação da suposta tentativa de entrega e da alegada recusa de recebimento;
Regularização imediata da situação;
Confirmação do estorno do valor pago, com indicação da data prevista para crédito no cartão.

Ressalto que as informações contraditórias fornecidas pelos diferentes atendimentos demonstram falha na prestação do serviço e geram insegurança quanto à correta tratativa do meu pedido.

Aguardo retorno com a solução definitiva para o caso dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

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