Netshoes mente sobre datas de entrega e faz consumidor pagar por entregas rápidas que não acontecem

Question

No dia 04/04, às 2:17 da madrugada, fiz uma compra de ******* reais na Netshoes, de um presente de aniversário. Sim, tudo que comprei é presente para um aniversário que vou hoje, dia 06/04.

Haviam 3 opções de envio: para o dia 08/08, FRETE GRÁTIS. Para o dia 04/04 até às 22h, pagando R$ 11,13. E a entrega agendada.

Por PRECISAR do presente até o dia 06/04, paguei R$ 11,13 pela entrega, para o dia 04/04, como dizia no anúncio.

AS REGRAS de entrega DA NETSHOES, são: pedidos feitos até o meio dia, serão entregues NO MESMO DIA, se for paga a taxa. Pedidos feitos após meio dia, SERÃO ENTREGUES NO DIA SEGUINTE, se for paga a taxa. Ambos, após o pagamento e, meu pagamento, foi aceito às 2:24, minutos após a compra feita.

Esperei até 22h do dia 04/04, e nem mesmo separado meu pedido foi. Apenas no dia 05/04, às 19:58, recebi uma mensagem que meu pedido foi enviado à transportadora e será entregue apenas no dia 08/04. Dito que aos finais de semana, a Netshoes não faz entregas.

Eu exijo meus R$ 11:13 de volta e o ressarcimento pela MENTIRA que a Netshoes conta. Por culpa de vocês, uma pessoa ficará sem presente de aniversário e eu ficarei numa festa com as mãos abanando! É meu direito do consumidor e eu estou protegida por diversas leis, e VOCÊS SABEM. A culpa não é da instituição, mas dos funcionários PÉSSIMOS que a mesma mantêm.

Amanhã estarei acionando o Procon e em seguida o https://******* Se a empresa não sabe funcionar sob as próprias leis e regras, ela tem de arcar com as consequências das mentiras e enganos que faz aos clientes. E, sinceramente, espero que os funcionários encarregados das entregas e separações, que ignoram as coisas estipuladas pelos compradores, segundo as REGRAS DA NETSHOES, também paguem por isso.

Accepted Answer

Olá, Sonia. Tudo bem?

Me chamo Tainá e a partir de agora estou responsável pelo seu atendimento referente a solicitação em aberto. 💜

Vi aqui no sistema que seu problema foi resolvido! Peço desculpas pelo atraso ocorrido na entrega de seu pedido, e analisando o mesmo identifiquei que houve a atualização de entrega realizada em: 06/04 às 16:03.

Fico feliz que deu tudo certo. :)

Se precisar de alguma coisa, permaneço à disposição.

Agradeceria se pudesse finalizar a solicitação com uma avaliação que é solicitada na publicação, no qual é referente ao meu atendimento individual, ou seja, a nota é única e exclusivamente para o atendente e influencia diretamente no meu desempenho. E espero de coração que tenha conseguido atender suas expectativas da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Tainá | Equipe de Atendimento Netshoes. 💜
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Netshoes mente sobre datas de entrega e faz consumidor pagar por "entregas rápidas" que não acontecem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor