NETSHOES PROBLEMA NO REEMBOLSO
Resolvido
Tramandaí - RS
30/06/2026 às 09:44
ID: 252670091
Solicitei o cancelamento de uma compra, o objeto foi postado para retorno dia 15/06/2026, chegando ao destino final na data de 22/06/2026. A Netshoes informa que a análise do produto para liberação do estorno do valor é realizada em até 5 dias úteis, no entanto, até o presente momento não houve alteração na situação da minha troca no site e aplicativo. Ao tentar entrar em contato hoje com a empresa, foi impossível, visto que os atendimentos são todos automáticos. O único telefone que dão é com código postal de São Paulo (ligação paga), eu liguei e fiquei por mais de 7 minutos ouvindo uma música e aguardando um atendimento "humano". Desliguei com medo do valor da ligação.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:26
Olá, Clara.
Aqui é a Cristiane, realizei seu atendimento no Reclame Aqui!
Acompanhei seu caso em meu sistema, já verifiquei que foi resolvido e o estorno foi realizado com sucesso.
Se precisar de algo, estou à disposição, é só me chamar através das mensagens privadas para continuarmos o atendimento.
Fico feliz que através do nosso contato tenhamos conseguido fornecer a ajuda necessária, lembrando que por segurança, as informações de tratativa estão na mensagem privada, basta consultá-las.
Foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, agradeço pela atenção e cordialidade!
Atenciosamente, Cristiane.
Equipe de Atendimento Netshoes. 💌️
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://atendimento.netshoes.com.br
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:13
Eu gosto da Netshoes, já comprei diversas vezes, não precisava ter deixado chegar neste ponto para resolver a situação, poderia ter resolvido no prazo ou tornado os canais de atendimento mais acessíveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9