Netshoes

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Pelotas - RS

07/04/2026 às 17:12

ID: 245413701

Negativa de Devolução Gratuita (Arrependimento) após Troca Protocolo ***** Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Netshoes. Realizei uma troca de tamanho de um produto do pedido *****, porém, ao receber o novo item no dia 02/04/2026, verifiquei que o tamanho ainda não serviu. Solicitei a devolução definitiva (estorno) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento deste novo item, exercendo meu Direito de Arrependimento. No entanto, a atendente informou que, por se tratar de um produto de troca, a empresa não fornece o código de postagem gratuita e que eu deveria arcar com os custos do frete nos Correios. Ressalto que, conforme entendimento do STJ e dos órgãos de defesa do consumidor, o prazo de reflexão de 7 dias se renova a cada entrega de produto, e o ônus do frete em caso de arrependimento é inteiramente do lojista, não podendo ser repassado ao consumidor. Uma regra interna da empresa não pode sobrepor-se à Lei Federal. Por isso, peco, por favor: A geração imediata do código de postagem gratuita (e-ticket) para devolução do item. O estorno integral do valor pago após o recebimento do produto pela logística.