Netshoes

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

19/06/2021 às 14:37

ID: 125499189

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri um tênis New Balance ******* v10, tamanho 39, azul, pelo valor de R$ *******,99 que já foi pago (******* e Nota Fiscal NF-e n. *******.*******.******* série 40).
Recebi hoje (19/06/*******) o tênis que ficou apertado. Solicitei através do site a troca por tamanho maior (40 ou 41), mas a opção troca estava indisponível. O site só admitia: 1) VALE NO VALOR DO PRODUTO DEVOLVIDO ou então 2) ESTORNO NO CARTÃO DE CRÉDITO.
Imaginei, a princípio, que a troca não seria possível porque talvez não houvesse estoque do modelo adquirido nos tamanhos 40 ou 41.
Fui consultar o site e, para minha indignação, a NETSHOES tem estoque do modelo e cor que comprei nos tamanhos 40 e 41, só que agora estava cobrando R$ *******,90, quantia bem superior a que eu paguei.
Traduzindo, apesar de ter o modelo no tamanho desejado, a NETSHOES não autoriza a troca pelo mesmo valor que paguei, mas autoriza a compra por valor superior.
Trata-se de prática abusiva e flagrante desrespeito ao consumidor, ensejando a fiscalização do PROCON e da Promotoria de Justiça do Consumidor, além de perdas e danos.
Para comprovar o que disse, filmei toda a consulta ao site e também a simulação de compra do tênis nos tamanhos 40 e 41, atestando a disponibilidade de estoque.
Custo a crer que uma empresa do renome da NETSHOES valha-se deste estratagema. Prefiro reputar tudo a um bug ou falha do site.
Por isso, confiando na seriedade da empresa, solicito a troca do meu tênis por outro do mesmo modelo e cor, tamanho 40 ou 41, ou então a concessão de vale no valor atual deste modelo.