Netshoes: Troca de Tênis Recusada e Solicitação de Ressarcimento/Troca
Resolvido
Barueri - SP
26/04/2026 às 16:38
ID: 246998179
Boa tarde a todos. Eu fiz uma compra no dia 6. De Abril na Netshoes de um tênis, porém o tamanho ficou grande no dia 8 solicitei uma reserva uma reversa para troca e até o momento presente não aprovar o a troca alegaram que eu usei o produto. Enfim, mas não só foi para experimentar e caminha em meia hora com o tênis. Enfim ficou grande e até o momento presente eles não me devolveram o meu tênis solicito ressarcimento aí ou então o tênis que eu comprei paguei obrigado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:53
Olá, Ismael.
Verificamos que o produto foi devidamente devolvido por você, porém, ao passar por análise, foram identificados sinais de uso, o que inviabiliza a continuidade do processo de devolução ou reembolso.
Conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento físico, desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso e nas mesmas condições em que foi entregue.
Como as condições exigidas por lei para o exercício desse direito não foram atendidas, o pedido foi indeferido e o item foi encaminhado de volta ao endereço de origem.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Netshoes- Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:54
Foi mediano muita demora em atender minha solicitação, porém ao entrar em contato com o ReclameAqui resolveram rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9