Pedido conta como recebido mas não houve entrega

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Em atenção ao caso, a solicitação junto ao setor responsável foi aberta, para que o estorno seja realizado, o valor recebe nossa liberação em até 48 horas, após esse prazo o valor passa a estar sob o gerenciamento da administradora do cartão.

O processamento interno deles pode levar até 7 dias úteis, após esse prazo, algumas operadoras realizam a devolução direta e outras costumam aguardar o fechamento mensal para o lançamento em fatura, orientamos que o contato seja feito diretamente com eles, para maiores esclarecimentos sobre o prazo.

Agradeço pela atenção e por me ceder uns minutinhos do seu dia, foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso, visto a intercorrência deixei um vale ativo em seu cadastro!!

Peço que não se esqueça de realizar avaliação do meu atendimento via Reclame Aqui, realizá-la não interfere nos processos abertos, nem impede que me envie uma mensagem em caso de dúvida!
Sua nota 10 ajuda muito de forma individual, na minha média final. Se puder me dar essa força, agradeço muito ❤️

Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Maria - Reclame Aqui Netshoes.

Não recebi nenhum contato e NÃO CONSIGO solicitar reembolso.
Aguardo contato no número para finalizar processo ou irei no procon.
*******

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Agradeço por aguardar.

Conforme o contato, o processo de devolução foi aberto e a autorização de postagem foi gerada, deixarei o *******, para que tenha acesso.

Após o produto chegar até o nosso Centro de Distribuição, o time de qualidade realiza a avaliação dentro de 3 a 5 dias, estando tudo dentro dos padrões de análise, a finalização do processo acontece de forma automática.

Tipo: Autorização Postagem
Transportadora: EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS
Nº de Postagem: *******...*******
Data de validade: 17/08/*******
- Não se esqueça da nota fiscal.
- Basta se dirigir a uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado

Agradeço pela atenção e por me ceder uns minutinhos do seu dia, foi um prazer estar em contato com você e receber seu caso!

Peço que não se esqueça de realizar avaliação do meu atendimento via Reclame Aqui, realizá-la não interfere nos processos abertos, nem impede que me envie uma mensagem em caso de dúvida!
Sua nota 10 ajuda muito de forma individual, na minha média final. Se puder me dar essa força, agradeço muito ❤️

Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Maria - Reclame Aqui Netshoes.

NÃO RECEBIIII O PRODUTO!
Como vou devolver um produto se NÃO RECEBI NENHUM TÊNIS?!!

Não recebi produto, ninguém me ligou para fazer a entrega.
Amanhã procurando procon para resolver!!!!

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Corrigindo, a informação anterior.

Agradeço por aguardar.

Em atenção ao caso, nosso departamento financeiro forneceu o comprovante de estorno referente ao pedido. Os valores foram processados pelo sistema, liberados e enviados à adquirente do pagamento e desde então passaram a estar sob o gerenciamento deles.

Em caso do não reconhecimento da devolução dos valores, orientamos que apresente a eles o comprovante que estamos fornecendo a você, para que haja esclarecimentos e conclusão da ação, uma vez que os valores já estão sob gerenciamento e posse deles.

Os documentos seguem em anexo junto às mensagens privadas.

Fico feliz em ajudar de alguma forma, agradeço pela atenção e por me ceder uns minutinhos do seu dia, foi um prazer ter recebido seu caso e estar em contato com você!

Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Maria - Reclame Aqui Netshoes.