Personalização Errada
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2024 às 18:11
ID: 200055849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta personalizada na netshoes confiando na qualidade e autenticidade da empresa. Ao receber meu produto a surpresa desagradável. A numeração e nome da camisa original deve ser feita na fonte de cor branca, ao receber meu produto a fonte está na cor preta. Descaracterizando assim totalmente o produto. O ponto é que produtos personalizados não dão direito a troca e agora eu fico como? Por um erro deles eu não posso ter o item que paguei muito caro para ter.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 09:40
Olá, Lucas.
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto.
Você recebeu o produto no dia 24/10/******* 13:17 e entrou em contato conosco no dia 19/10/*******. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Atenciosamente,
Time de atendimento Netshoes/Zattini.