Netshoes

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/12/2024 às 14:08

ID: 205469077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

É com tristeza que escrevo esta reclamação. Tristeza porque fiz um pedido (o primeiro) no dia 11/12/24, com previsão de entrega até dia 13/12/24, tempo suficiente para o Natal. O prazo de entrega se passo, o pedido não chegou.

Pelo app, o ícone que aparece para mim é o caminhãozinho. Acessando o Acompanhar Entrega, em Rastreamento detalhado, vi que no dia 14, a transportadora informa que tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil.

O próximo dia útil teria sido dia 16, entretanto sem atualização neste dia, tampouco no dia 17. Só aparece algo no dia 18, que foi o meu espanto, pois a mensagem traz a seguinte informação: Sua entrega foi cancelada e no dia 20/12, ******* para devolução, o que me revoltou bastante.

Em momento algum fui informado, por email, WhatsApp etc., sobre esta questão. Acabei eu mesmo precisando fazer contato para receber informações a respeito do que estaria acontecendo. Falando com o atendimento, descobri que o meu pedido havia sido cancelado, que a transportadora informou que o endereço não havia sido localizado, que ele seria devolvido ao estoque e que depois eu receberia o reembolso. E se eu quisesse o meu produto, deveria refazer o pedido, sem o desconto do item, já que quando comprei estava em promoção, diferente do dia que precisei entrar em contato para entender o que ocorria.

Como quero o item, acabei relevando e fazendo um novo pedido, no dia 18/12. Exatamente o mesmo item, mais caro, sem desconto, mas com entrega até dia 20/12. Ou seja, ainda dentro do prazo para receber para o Natal, o que era o meu objetivo. Mas o problema vem se repetindo com a transportadora.

No dia 20/12, recebi por WhatsApp, a mensagem de que o pedido havia saído para entrega. Fiquei aguardando até por volta das 20h e desisti de esperar, já que não chegou. Na hora veio em mente que estaria passando por problema semelhante ao primeiro pedido.

Olhei no app e vi as atualizações detalhadas da entrega: 20/12, as 9h42, um motorista está à caminho do seu endereço era a mensagem. Depois a próxima atualização é no dia 21/12, as 10h27, dizendo Tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil. E as 10h30, Produtos chegaram na unidade de transporte em Rio de Janeiro/RJ no bairro PAVUNA. No dia 22/12, as 8h05, diz que um motorista está a caminho do seu endereço, e em seguida, as 9h05, informa que voltou para a unidade de transporte.

E meu drama continua, pois hoje, 23/12, a mensagem é a do problema logístico: Tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil, o que me deixou profundamente frustrado, irritado, chateado, decepcionado etc.

Entrei em contato com o atendimento e fui informado de que meu endereço está sem acesso, segundo a transportadora. Pediram um endereço de entrega alternativo e disseram que levaria 3 dias úteis para que eu recebesse um e-mail apresentando a solução do meu problema. E que talvez eu pudesse receber meu pedido dia 27/12, ou seja, DEPOIS do Natal.

Minha revolta agora é: comprei algo com um prazo considerável (considerando o primeiro pedido) e desde então estou passando por uma série de problemas injustificáveis. Ficarei sem o meu item para o Natal. Parabéns.

Me revolta ainda a explicação da transportadora colocar sem acesso. O que significa esse sem acesso? Aqui tem total acesso. Basta uma boa vontade da transportadora e fazer a entrega. Simples assim! Por sinal, ironia do destino, a Pavuna, bairro que está localizada a unidade de transporte, é vizinho ao meu. Não compreendo o que é sem acesso. Por que não querem entregar aqui? Quero uma explicação lógica a respeito disso.

Se eu sou sem acesso, por que o sistema permite que eu compre usando o meu endereço? Por que não avisam no ato da compra o sem acesso em vez de me fazerem comprar um novo item, idêntico ao primeiro, que foi cancelado, na esperança de que o prazo seria cumprido?

Se não querem entregar aqui, deveriam avisar no ato da compra. Sugerir que eu fizesse um novo pedido para eu pudesse ter o item que eu quero, sem sequer oferecer o mesmo desconto, sem sequer apresentar uma solução, é um ato desastroso. Se não localizaram o endereço no primeiro pedido e quiseram levá-lo a cancelamento e agora no segundo estão jogando o prazo para frente, sem uma posição lógica, dando sem acesso, fica difícil saber se eu vou ou não receber o que comprei.

Outra preocupação: o primeiro pedido que fiz, foi dado como cancelado. Esse cancelamento vai gerar um estorno no cartão de crédito, certo? Pois comprei outro item, com valor maior, idêntico ao primeiro, espero ainda receber, mesmo achando que também será cancelado, e não quero ter vale troca ou algo do gênero, pois, possivelmente, não tentarei comprar novamente o mesmo item se eu não o receber. Pelo menos, não com a Netshoes, já que sou sem acesso e estou passando por esse perrengue às vésperas do Natal. Infelizmente é isso. Gostaria de uma solução boa para isso. Gostaria de receber. Gostaria do estorno imediato da primeira compra, já que ele foi cancelado. Gostaria de saber o que vai acontecer com o meu segundo pedido. Aceito, inclusive, se for o caso, retirar em algum lugar de minha escolha, desde que seja feito de forma fácil e rápida. O que não aceito é ficar comprando, comprando, comprando, sem os descontos, sem as promoções e não receber. Enfim, é isso! Bom Natal para todos!