Propaganda enganosa e alteração de preço ao adicionar tênis ao carrinho na Netshoes
Em réplica
Guarulhos - SP
17/09/2025 às 10:11
ID: 227127413
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com uma situação que considero propaganda enganosa em seu site.
Ao acessar o site e o App da Netshoes, encontrei o modelo de tênis que eu desejava, com o número correto e anunciado por um determinado valor. No entanto, ao clicar para adicionar o produto ao carrinho, o preço automaticamente aumentava, divergindo do valor inicialmente exibido e lembrando que hoje estou fazendo essa reclamação pq isso já aconteceu anteriormente e eu achei que fosse algo pontual, mais a partir do momento que acontece a segunda vez em pouco tempo com a mesma pessoa não acredito que é pontou e sim uma prática de vocês.
Essa prática causa confusão e frustração no consumidor, além de violar o direito à informação clara e correta, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicito que seja analisado o ocorrido e que o preço exibido inicialmente seja honrado, ou que seja apresentada uma solução justa para o problema.
OBSERVAÇÃO: NÃO ESTOU CONSEGUINDO ANEXAR O VÍDEO, MAIS GRAVEI E SÓ ME INFORMA UM E-MAIL QUE EU ENVIO.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 16:35
Olá, Fábia!
Analisando seu caso, o site/app é uma plataforma marketplace, o mesmo é como um shopping online, onde há vários vendedores ou empresas diferentes oferecendo seus produtos, ou serviços na plataforma, com valores diferentes.
Ficando totalmente a critério do cliente, escolher o parceiro, o valor, e até o melhor momento de compra.
Atenciosamente, Time de atendimento Netshoes/Zattini.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 22:45
Como assim? Vocês querem o vídeo? Quando coloca no carrinho o produto muda de valor ? Como assim ? Eu não só leiga não, eu sei que tem diversos produtos de valor diferente mais o mesmo alterava só quando colocava no carrinho