O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis pelo site da Netshoes e, posteriormente, devolvi o produto, seguindo os procedimentos orientados pela empresa. No entanto, para minha surpresa, o valor pago foi disponibilizado como vale-compras, em vez de ser estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não concordo com essa forma de reembolso, pois não solicitei um vale-compras, e sim a devolução do valor pago no meu cartão de crédito, conforme a forma de pagamento original.
Considero inadequado que a empresa transforme unilateralmente o valor que tenho a receber em crédito para uma nova compra, condicionando, na prática, a utilização do meu dinheiro a uma nova aquisição na própria loja.
Diante disso, solicito que a Netshoes providencie o estorno integral do valor no cartão de crédito utilizado na compra, com a devida regularização do vale-compras emitido indevidamente.
Espero uma solução rápida e efetiva, sem que seja necessário prolongar essa situação ou recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento e a confirmação de que o estorno será realizado na forma de pagamento original.