Recebimento de produto usado e diferente do comprado
Resolvido
Campo Grande - MS
04/06/2026 às 19:45
ID: 250550979
Fiz minha primeira compra pelo site com o cupom de desconto, coloquei a retirada na magazine Luiza mais próxima da minha casa. Fomos hoje retirar dia 4/06 fizemos toda uma programação pra ir, pelo fato do tênis ser um presente para meu filho, fomos sem ele saber que seria para ele o tal presente que íamos buscar na loja. Pegamos o tênis e seguimos viagem para eles me deixarem no trabalho, no caminho falei para meu filho abrir a caixa, quando ele começou a abrir eu vi que não teve mudança no rosto dele derretendo ele fala" uai está certo isso" dentro da caixa um tênis de outra marca todo rasgado e usado, usado até de mais de tão horrível que o tênis estava. Peço que verifiquem as imagens por que a embalagem que vem na caixa não estava violada, então foi no ato de colocar o tênis para mandar que trocaram. Ficamos totalmente triste pelo ocorrido. Segue imagem do que recebemos.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:50
Olá, Stefany! Tudo bem?
Aqui é a Hellen, responsável pelo seu atendimento na Equipe Reclame Aqui da Netshoes.
É com muita alegria que confirmo que o seu processo de troca emergencial foi finalizado com absoluto sucesso! O produto correto já foi retirado e conferido em perfeitas condições.
Fico extremamente grata pela confiança depositada em meu suporte de mesa e pela parceria exemplar demonstrada por você e sua família para solucionarmos a inversão logística. Para preservar a total segurança dos seus dados cadastrais e fiscais, registrei a formalização do encerramento definitivo do lote diretamente em sua mensagem privada.
Permaneço à sua inteira disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional! 😊
Atenciosamente,
Hellen
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:53
Fiquei extremamente feliz pelo retorno e pela solução no meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10